Порядок и процедура рассмотрения обращений
ОсОО МКК «КОРКИ КРЕДИТ» работает на принципах открытости и прозрачности. Если Вы столкнулись с проблемами при обслуживании, неудовлетворены качеством сервиса либо зафиксировали факты злоупотреблений со стороны сотрудников Компании, просим сообщить нам об этом любым удобным способом.
Как направить обращение
Выберите удобный канал. Для официального письменного ответа рекомендуем указать ФИО, контактные данные и обстоятельства обращения.
Письменно в офисе
Подайте письменное заявление или оставьте запись в Книге жалоб и предложений в главном офисе Компании.
Телефон и WhatsApp
Свяжитесь с ответственным специалистом по контролю качества обслуживания или руководством Компании.
Электронное обращение
Направьте подробное описание ситуации на электронную почту для приема обращений и официальных претензий.
Как рассматривается обращение
Письменное обращение проходит регистрацию, проверку обстоятельств и подготовку мотивированного ответа.
Прием
Обращение принимается через офис, электронную почту, Книгу жалоб и предложений или иной доступный канал.
Регистрация
Поступившее обращение регистрируется в день его получения и передается ответственному сотруднику.
Рассмотрение
Компания проверяет изложенные обстоятельства, документы и действия задействованных сотрудников.
Мотивированный ответ
Письменный ответ предоставляется не позднее 30 календарных дней со дня поступления обращения.
Что рекомендуется указать
- ФИО заявителя;
- контактный телефон и электронную почту;
- дату, место и обстоятельства события;
- ФИО сотрудника, если оно известно;
- четкое описание требования или ожидаемого решения;
- копии подтверждающих документов при их наличии.
Требования к ответу
Ответ оформляется в письменной или электронной форме по указанному заявителем адресу.
- содержит результаты рассмотрения;
- включает обоснование принятого решения;
- указывает удовлетворено обращение полностью, частично либо отклонено;
- подписывается руководителем Компании или уполномоченным лицом;
- документы по результатам рассмотрения хранятся не менее 3 лет.
Потребитель вправе обратиться в Национальный банк Кыргызской Республики либо использовать иные способы защиты своих прав, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики.
Рассмотрение обращения в Компании осуществляется бесплатно